Trocas e Devoluções
Na Aureza, queremos que você tenha uma experiência encantadora com nossos acessórios. Se por algum motivo precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar!
Prazo para Troca ou Devolução
Ao receber seu pedido, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pacote, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, envie um e-mail para: sac@aureza.com.br.
Condições para Troca ou Devolução
A troca ou devolução será realizada somente após o recebimento do produto pela nossa equipe e análise das condições do item.
É importante que o produto:
- Não tenha sido utilizado;
- Esteja em perfeitas condições, sem sinais de mau uso (como sujeira, arranhões, amassados, contato com produtos químicos, etc.);
- Esteja acompanhado da embalagem original, quando possível.
Produtos que apresentarem mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos com Defeito de Fabricação
Em caso de defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para entrar em contato com a nossa equipe.
Solicitaremos imagens ou o envio do produto para análise.
Sendo comprovado o defeito, você poderá optar pela troca por um novo item ou pelo reembolso do valor pago.
Reembolso
Caso a opção escolhida seja o reembolso:
- Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido em até 5 dias úteis após a confirmação da análise;
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas, dependendo da bandeira do cartão.
Se precisar de ajuda, entre em contato com a gente pelo e-mail sac@aureza.com.br. Estamos sempre à disposição para garantir a sua satisfação com a Aureza!💚